dinsdag 4 augustus 2015

Verbaasd




Verbaasd ben ik, stomverbaasd. De Engelsen hebben er een veel mooier woord voor: “Flabbergasted”. Dat is precies hoe ik me voel na het laatste telefoontje van vandaag. Ik ben heel beleefd gebleven en heb zelfs niet gescholden tegen de telefoon toen ik al opgehangen had, maar wat kunnen mensen toch raar reageren.

Vorig jaar kreeg ik mevrouw en meneer als (eenmalige) nieuwe klanten.  Meneer had een uitkering van een lijfrente gehad in 2013 en voor de zekerheid gingen ze nu maar naar een ‘professionele’ belastingconsulent toe voor het invullen van de aangifte. Mevrouw had na jaren alleen inkomsten uit werk opgegeven te hebben geen aangifteverplichting.

De aangifte van meneer was keurig voor 1 april 2014 geregeld en de klanten waren dankbaar, dat deaanslag conform de aangifte ontvangen werd. Eind oktober 2014 ontving mevrouw een brief dat ze als nog aangifte over 2013 moest doen. Mijn standaardvraag in dat geval is, of dat ze destijds in maart alle gegevens overhandigd heeft en of de toen ingevulde aangifte alsnog verzonden kan worden. Dit was het geval en zonder hier extra voor te rekenen heb ik ook de partneraangifte verzorgd.  
 
Toen werd het augustus 2015 en de definitieve aanslag van mevrouw liet nog op zich wachten. In plaats daarvan kreeg mevrouw het bericht dat ze een overzicht moest insturen van overige inkomsten, omdat de Belastingdienst gegevens heeft over meer inkomsten, dan dat er in de aangifte opgegeven zijn. En daar begon dus haar probleem: Ze had de aangifte niet zelf ingevuld! 

“Ik begrijp er niets van”, aldus mevrouw  "nooit hebben we problemen gehad, maar net dat ene jaar, dat u voor ons de aangifte invult, hebben we al tot 2x toe problemen met de Belastingdienst. Niet dat ik het u verwijt hoor…”Jaja. ”Heeft u misschien inkomsten uit een PGB?” opper ik. Ze is namelijk niet de enige klant met dit probleem. “Ja we hebben een logeerkindje, maar dat hebben we al jaren, maar net nu u de aangifte invult krijgen we hier problemen mee!” Ik geloof niet dat ze mijn antwoord nog gehoord heeft, het was toch allemaal mijn schuld dat de Belastingdienst van haar logeerkindje op de hoogte is.

Geen opmerkingen:

Een reactie posten