Verbaasd ben ik, stomverbaasd. De Engelsen hebben er een
veel mooier woord voor: “Flabbergasted”. Dat is precies hoe ik me voel na het
laatste telefoontje van vandaag. Ik ben heel beleefd gebleven en heb zelfs niet
gescholden tegen de telefoon toen ik al opgehangen had, maar wat kunnen mensen
toch raar reageren.
Vorig jaar kreeg ik mevrouw en meneer als (eenmalige) nieuwe klanten. Meneer had een uitkering van een lijfrente gehad in 2013 en voor de
zekerheid gingen ze nu maar naar een ‘professionele’ belastingconsulent toe
voor het invullen van de aangifte. Mevrouw had na jaren alleen inkomsten uit
werk opgegeven te hebben geen aangifteverplichting.
De aangifte van meneer was keurig voor 1 april 2014 geregeld
en de klanten waren dankbaar, dat de
aanslag conform de aangifte ontvangen werd.
Eind oktober 2014 ontving mevrouw een brief dat ze als nog aangifte over 2013
moest doen. Mijn standaardvraag in dat geval is, of dat ze destijds in maart
alle gegevens overhandigd heeft en of de toen ingevulde aangifte alsnog
verzonden kan worden. Dit was het geval en zonder hier extra voor te rekenen
heb ik ook de partneraangifte verzorgd.
aanslag conform de aangifte ontvangen werd.
Eind oktober 2014 ontving mevrouw een brief dat ze als nog aangifte over 2013
moest doen. Mijn standaardvraag in dat geval is, of dat ze destijds in maart
alle gegevens overhandigd heeft en of de toen ingevulde aangifte alsnog
verzonden kan worden. Dit was het geval en zonder hier extra voor te rekenen
heb ik ook de partneraangifte verzorgd. 
Toen werd het augustus 2015 en de definitieve aanslag van
mevrouw liet nog op zich wachten. In plaats daarvan kreeg mevrouw het bericht
dat ze een overzicht moest insturen van overige inkomsten, omdat de
Belastingdienst gegevens heeft over meer inkomsten, dan dat er in de aangifte
opgegeven zijn. En daar begon dus haar probleem: Ze had de aangifte niet zelf
ingevuld!
“Ik begrijp er niets van”, aldus mevrouw "nooit hebben we problemen gehad, maar net dat ene jaar, dat u voor ons de aangifte invult, hebben
we al tot 2x toe problemen met de Belastingdienst. Niet dat ik het u verwijt
hoor…”Jaja. ”Heeft u misschien inkomsten uit een PGB?” opper ik. Ze is namelijk niet de enige klant met dit probleem. “Ja we hebben een logeerkindje,
maar dat hebben we al jaren, maar net nu u de aangifte invult krijgen we hier
problemen mee!” Ik geloof niet dat ze mijn antwoord nog gehoord heeft, het was
toch allemaal mijn schuld dat de Belastingdienst van haar logeerkindje op de hoogte is.